가상자산 연구소 설립 및 이용자 맞춤형 서비스를 대거 투입하는 등 다양한 활동을 이어 나가는 가상자산 거래소 빗썸(bithumb)이 최근 고객지원센터로 고객 민원 처리를 성공적으로 이루고 있다고 전했다.
5일 국내 가상자산 거래소 빗썸(bithumb)이 올해 상반기 고객 민원 처리율 94.3%에 도달했다고 전했다. 거래소는 지난해 10월 개별적으로 운영했던 상담센터를 고객지원센터로 확장 오픈해 민원을 처리하고 있다.
지난 1월부터 6월까지 빗썸 고객지원센터로 제기된 고객 문의사항은 약 33만 건이며, 처리된 민원은 약 31만 건 상당으로 알려졌다.
구체적으로 올해 상반기에 접수된 문의유형으로는 고객확인제도(KYC) 및 트래블룰 등 특정 이슈에 대한 문의가 20%로 가장 많았고, 회원가입과 탈퇴, 정보변경 등의 이용방법은 15.3%를 차지했으며 로그인(12.4%), 입금(9.4%), 고객확인등록(8.2%)이 그 뒤를 이었다.
현재 빗썸 고객지원센터는 고객문의 유형을 약 100여 개로 나눠 상담을 진행하고 있으며 응대 효율성을 위해 시간대별로 인력을 배치하는 등 효과적인 운영을 이루고 있는 것으로 알려졌다. 또한 해당 센터는 유선상담과 오프라인 대면상담, 온라인 1:1 상담 등 다양한 채널을 활용해 민원을 처리 중이다.
더 나아가 고객지원센터에 접수된 다양한 아이디어 및 개선 의견들은 회사 정책에 적극적으로 반영하고 있다. UI/UX(사용자환경) 개선방안, 그래프 노출, 자산 확인 방법 등 다양한 의견 등은 현업부서에 곧바로 전달돼 ‘빠른 빗썸’을 위한 앱 개선 작업에 적극적으로 활용된다.
이 외에도 빗썸은 안전하고 편리한 투자환경 조성을 위한 고객정보보호 홈페이지를 구축 중이며 안전한 고객자산 보호를 위해 월렛 정책을 펼치면서 이상거래 모니터링을 진행하고 있다.
빗썸 관계자는 "빗썸 고객지원센터는 빗썸 고객뿐만 아니라 가상자산에 관심이 있는 모든 사람들이 방문해 편하게 이야기를 나눌 수 있는 곳"이라며 "자신이 투자하는 가상자산에 대해 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 고객의 의견을 수렴한 거래소 운영을 통해 고객 보호에 힘쓰겠다"라고 전했다. 이에 향후 빗썸이 올해 하반기에도 고객 민원 처리율을 90%대로 지킬 수 있을지 지켜보려고 한다.
한편 지난 5월 말 뉴스1은 빗썸이 이사회를 통해 이재원 이사를 대표이사로, 김상흠 이사를 이사회 의으로 각각 신규 선임했다고 전한 바 있다. 이를 통해 빗썸이 글로벌 경쟁력을 갖추는데 시너지를 낼 수 있을 것으로 분석된다.
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